easy qualite
easydem assurance garantie

EASY-QUALITE

Notre réseau d’agents déménageurs-conseil expérimentés est rejoint chaque année par des sociétés de déménagement fédérées autour d’un objectif : LA SATISFACTION CLIENTS !

Qualité des prestations : Easydem.com effectue un suivi client dès la demande de devis !

Parce que nous attachons la plus grande importance à nos clients, DEUX QUESTIONNAIRES QUALITÉ vous sont adressés automatiquement dès la réception du formulaire de devis effectué sur le site d’un de nos agents ou sur le site easydem.com.

Dans les deux cas ce questionnaire rempli par vos soins est retransmis à l’agent et à easydem.com pour exploitation. Peu de questions, mais très ciblées, nous permettrons de mesurer votre niveau de satisfaction et la performance de nos agents :

QUESTIONNAIRE COMMERCIAL

afin d’estimer l’efficacité du service commercial concernant l’accueil, la rapidité, l’adéquation des réponses fournies, … Il peut nous être retourné dès la réception du devis.

QUESTIONNAIRE EXECUTION DU DEMENAGEMENT

afin de mesurer la performance de l’exécution de la prestation en termes de courtoisie, d’horaires, d’emballage, de livraison.

CHARTE QUALITE

Courtoisie, efficacité, respect des engagements commerciaux et techniques

Nous surveillons particulièrement dans le cadre de notre suivi qualité les points suivant :

EFFICACITE DU SERVICE COMMERCIAL

  • Délai de contact de l’agent

  • Courtoisie lors de la prise de rendez-vous

  • Visite technique : ponctualité du commercial et pertinence des réponses fournies par rapport à vos attentes

PERFORMANCE DES EQUIPES LORS DE L’EXECUTION DU DEMENAGEMENT

  • Respect du planning au chargement et à la livraison

  • Propreté du camion

  • Présentation des équipes de déménageurs

  • Matériel d’emballage et outillage

  • Remontage du mobilier

  • Déballage

  • ...

Nos engagements

Quelle que soit la zone géographique qui vous concerne, le volume, et le niveau de prestations que vous souhaitez, Easydem.com est à vos côtés et demande à ses partenaires de témoigner du même engagement.

Garanties et assurances